Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2024
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich hexezeo przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem hexezeo.pro. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich usług cyfrowych, subskrypcji oraz planów abonamentowych zakupionych za pośrednictwem serwisu hexezeo.pro. Dotyczy ona klientów indywidualnych oraz podmiotów gospodarczych korzystających z platformy do automatyzacji przetwarzania faktur.
2. Charakter usług cyfrowych
Usługi świadczone przez hexezeo mają charakter cyfrowy i są dostarczane drogą elektroniczną. Z chwilą aktywacji konta lub uruchomienia dostępu do usługi, świadczenie usługi rozpoczyna się niezwłocznie. Klient przyjmuje do wiadomości, że ze względu na cyfrowy charakter usług, prawo do odstąpienia od umowy może podlegać ograniczeniom zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi usług cyfrowych.
3. Okres na złożenie wniosku o zwrot
3.1 Nowe subskrypcje
Wnioski o zwrot środków za nowe subskrypcje mogą być składane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty pierwszej płatności, pod warunkiem że klient nie skorzystał z usługi w sposób wykraczający poza zapoznanie się z jej funkcjonalnościami.
3.2 Odnowienia subskrypcji
W przypadku automatycznego odnowienia subskrypcji, wniosek o zwrot środków może być złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty pobrania opłaty za odnowienie, jeżeli klient nie korzystał aktywnie z usługi w tym okresie.
3.3 Jednorazowe płatności
Wnioski o zwrot za jednorazowe usługi lub pakiety muszą być złożone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu.
4. Warunki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
| Sytuacja | Kwalifikacja do zwrotu |
|---|---|
| Usługa nie została uruchomiona ani użyta | Tak |
| Poważna awaria techniczna uniemożliwiająca korzystanie z usługi | Tak, po weryfikacji |
| Podwójne obciążenie konta | Tak |
| Usługa nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na stronie | Tak, po weryfikacji |
| Zmiana decyzji po aktywnym korzystaniu z usługi | Nie |
| Wniosek złożony po upływie okresu kwalifikacyjnego | Nie |
| Naruszenie Regulaminu przez klienta | Nie |
5. Sytuacje wykluczające zwrot
Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:
a) Klient aktywnie korzystał z funkcji platformy, w tym przetwarzał faktury, eksportował dane lub integrował usługę z systemami zewnętrznymi.
b) Wniosek o zwrot został złożony po upływie obowiązującego okresu kwalifikacyjnego.
c) Konto klienta zostało zawieszone lub zablokowane w wyniku naruszenia Regulaminu świadczenia usług.
d) Klient skorzystał wcześniej z prawa do zwrotu w odniesieniu do tej samej lub innej usługi hexezeo w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
e) Zakup został dokonany w ramach promocji lub oferty specjalnej wyraźnie oznaczonej jako bezzwrotna.
f) Usługa została zakupiona za pośrednictwem zewnętrznego dystrybutora lub platformy partnerskiej - w takim przypadku zastosowanie mają zasady zwrotów danego dystrybutora.
6. Procedura składania wniosku
6.1 Jak złożyć wniosek
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:
Poczta elektroniczna: [email protected]
Telefon: +48 506 357 232
Adres korespondencyjny: Korytnicka 46, 04-109 Warszawa, Poland
6.2 Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
a) Imię i nazwisko lub nazwę firmy zarejestrowanej w systemie.
b) Adres e-mail powiązany z kontem.
c) Numer zamówienia lub transakcji.
d) Datę zakupu.
e) Szczegółowy opis powodu, dla którego wnioskowany jest zwrot.
f) W przypadku problemów technicznych - opis błędu oraz, jeśli to możliwe, zrzuty ekranu lub inne materiały dokumentujące usterkę.
6.3 Czas rozpatrzenia wniosku
Każdy wniosek o zwrot rozpatrywany jest indywidualnie. Potwierdzenie przyjęcia wniosku zostanie przesłane w ciągu 2 dni roboczych od jego otrzymania. Ostateczna decyzja zostanie przekazana w ciągu 10 dni roboczych od daty złożenia kompletnego wniosku.
7. Realizacja zwrotu
7.1 Metoda zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. W wyjątkowych przypadkach, gdy zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, hexezeo zastrzega sobie prawo do zaproponowania alternatywnej formy rozliczenia, takiej jak kredyt na koncie platformy.
7.2 Czas realizacji
Po zatwierdzeniu wniosku, środki są zwracane w ciągu 5–14 dni roboczych, w zależności od instytucji finansowej obsługującej płatność. hexezeo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur wewnętrznych banków lub operatorów płatności.
7.3 Waluta zwrotu
Zwrot jest realizowany w walucie, w której dokonano pierwotnej płatności. Ewentualne różnice kursowe wynikające z wahań walut nie są kompensowane przez hexezeo.
8. Częściowe zwroty
W uzasadnionych przypadkach hexezeo może przyznać częściowy zwrot środków, proporcjonalny do niewykorzystanego okresu subskrypcji lub zakresu usług, z których klient nie skorzystał. Decyzja o przyznaniu częściowego zwrotu leży wyłącznie w gestii hexezeo i jest podejmowana indywidualnie dla każdego przypadku.
9. Subskrypcje i anulowanie
Anulowanie subskrypcji nie jest równoznaczne ze złożeniem wniosku o zwrot środków. Po anulowaniu subskrypcji dostęp do usługi pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Opłaty za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że spełnione są warunki określone w rozdziale 4 niniejszej polityki.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za terminowe anulowanie subskrypcji przed datą kolejnego odnowienia. hexezeo nie zwraca środków pobranych za odnowienie, jeżeli anulowanie nie zostało dokonane przed datą jego realizacji, z wyjątkiem przypadków opisanych w punkcie 3.2.
10. Spory i eskalacja
W przypadku gdy klient nie zgadza się z decyzją dotyczącą wniosku o zwrot, przysługuje mu prawo do złożenia odwołania drogą elektroniczną na adres [email protected] z dopiskiem „Odwołanie - Polityka Zwrotów" w tytule wiadomości. Odwołanie zostanie rozpatrzone przez wyznaczonego przedstawiciela hexezeo w ciągu 15 dni roboczych od jego otrzymania.
11. Zmiany niniejszej polityki
hexezeo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie hexezeo.pro. Data ostatniej aktualizacji widoczna jest na początku niniejszego dokumentu. Dalsze korzystanie z usług po opublikowaniu zmian oznacza akceptację nowej treści polityki.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci złożenia wniosku o zwrot środków, prosimy o kontakt:
hexezeo
Korytnicka 46, 04-109 Warszawa, Poland
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 506 357 232
Strona internetowa: hexezeo.pro